Esta política trata de reembolsos por arrependimento em compras online e por defeito de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto correspondente DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO ou TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO, informando:
Nome completo
E-mail utilizado na compra
Número do pedido
Motivo da solicitação
Em caso de defeito, anexar foto ou vídeo
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições do produto: o item deve estar sem sinais de uso, com etiquetas, embalagem e acessórios originais.
Envio: após a solicitação, as instruções de devolução serão encaminhadas por e-mail. O frete de devolução é por conta do cliente.
Reembolso: após o recebimento e aprovação da análise, será reembolsado o valor pago pelo produto. O valor do frete da compra não é reembolsado.
Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
Envio: após a solicitação, as instruções de devolução serão enviadas por e-mail.
Análise: o produto passará por avaliação após o recebimento.
Confirmado defeito: o cliente poderá escolher entre substituição do produto, vale-compra ou reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Não constatado defeito: o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
Prazos de reembolso
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode constar em até três faturas subsequentes.
PIX: o reembolso é realizado ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em pedidos com desconto ou cupom, o valor devolvido será o efetivamente pago.
Validade: 30 dias a partir do recebimento.
Após o prazo, o vale expira e não pode ser reativado.
Caso o cancelamento seja solicitado enquanto o pedido estiver em transporte, será necessário aguardar o recebimento para então seguir o processo de devolução.
Todas as instruções e atualizações do processo são enviadas exclusivamente por e-mail.
