Prazo: até 30 dias após o recebimento do produto.
Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] com o assunto TROCA POR DEFEITO, informando:
Nome completo
E-mail utilizado na compra
Número do pedido
Motivo da troca, se possível com foto ou vídeo
Processo: após o contato, você receberá por e-mail as instruções para devolução do produto.
O frete de envio é pago pelo cliente no primeiro momento.
Após a análise do item, caso seja constatado defeito de fabricação, será disponibilizada uma das seguintes opções: novo produto, vale-compra ou estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O valor do frete pago poderá ser creditado no vale ou no reembolso.
Caso a análise não confirme defeito, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
Todo o acompanhamento do processo é feito por e-mail.
Validade do vale-compra: 30 dias a partir do recebimento. Caso não seja utilizado dentro do prazo, ele expira.
Na nova compra realizada com vale, o frete do pedido é por conta do cliente.
Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Escopo: devolução total ou parcial do pedido.
Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] com o assunto DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, informando:
Nome completo
E-mail utilizado na compra
Número do pedido
Motivo da devolução
Condições do produto: o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios originais.
Envio: a devolução é realizada conforme as instruções enviadas por e-mail, com frete por conta do cliente.
Análise: ao chegar para avaliação, o produto passa por conferência.
Aprovado: o reembolso será realizado referente ao valor pago pelo produto. O valor do frete original não é reembolsado.
Reprovado em caso de uso, avarias ou itens faltantes: a devolução é cancelada e o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
Prazos de reembolso
Cartão de crédito: solicitado à operadora, podendo constar em até três faturas subsequentes.
PIX: depósito ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.
Em pedidos com desconto, o valor devolvido será o efetivamente pago.
Pedido em trânsito: caso o cancelamento seja solicitado enquanto o produto estiver a caminho, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo padrão de devolução.
Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas: entre em contato pelo e-mail [email protected].
